OO동 근린공원 앞 보도블록이 깨져서 아이들이 넘어질 것 같아요담당자 화면
담당자는 이렇게 처리합니다
위 휴대폰 시연과 같은 건입니다. 담당자가 버튼을 누를 때마다 보낸 사람에게 문자가 갑니다.
쓰는 곳
문자로 접수받는 곳이라면 어디든
민원, 고장 신고, A/S 요청처럼 접수하고 처리 결과를 알려야 하는 일이면 같은 방식으로 씁니다.
지자체·공공기관
생활민원, 시설 파손 신고
보도블록 파손 → 도로과
공기업·공단
시설 고장, 서비스 이용 문의
정류장 안내판 고장 → 시설관리팀
기업 고객센터
A/S 접수, 설치·방문 요청
에어컨 설치 일정 → 설치팀
아파트·건물 관리
하자, 누수, 설비 고장 신고
302호 천장 누수 → 시설팀
문자 상담과의 차이
한 건을 처리 완료까지 따라갑니다
| 항목 | 일반 양방향 문자 | 문자이음 |
|---|---|---|
| 접수번호 | 없음 | 자동 발급 2026-1029-0007 |
| 진행 상황 | 다시 문의 | 링크로 확인 |
| 단계별 안내 | 직접 작성 | 상태 변경 시 자동 발송 |
| 첫 응답 기한 | 관리 안 함 | 건별 추적, 임박·초과 표시 |
| 담당 부서 | 읽고 판단 | 자동 추천 |
| 처리 결과 | 글로 설명 | 조치 사진 게시, 만족도 수집 |
한 건의 흐름
택배 조회처럼 네 단계
- STEP 1
접수
고객이 문자(사진 포함)를 보내면 접수번호와 조회 링크가 바로 회신됩니다.
고객 - STEP 2
담당 배정
추천된 부서를 담당자가 확인하고 지정합니다.
담당자 - STEP 3
현장 확인
상태를 바꾸면 안내 문자가 나갑니다. 오래 걸리면 「장기 검토」로 재안내 시기를 알립니다.
담당자 - STEP 4
처리 완료
조치 사진과 함께 완료를 알리고, 고객이 만족도를 남깁니다.
고객
두 개의 화면
고객은 링크 하나, 담당자는 화면 하나
고객 조회 화면 로그인 없음
2026-1029-0007보도블록 파손 · 10.29 09:12 접수
접수 후 5시간 만에 첫 안내를 드렸습니다
- 응답 약속 배너언제까지 답을 받나
- 진행바 · 담당 부서지금 어디쯤인가
- 처리 결과 사진정말 고쳐졌나
- 이어서 보내기글과 사진 추가
담당자 화면 담당자 계정
- 부서 추천근거 사례 함께 표시
- 같은 번호 과거 접수중복 접수 확인
- 일괄 배정최대 50건
- 응답 기한임박·초과 모아 보기
- 고객 추가 내용확인할 때까지 표시
- 전용폰 상태수신 끊김 경고
담당자 업무 줄이기
읽고, 고르고, 찾는 일을 먼저 해 둡니다
부서 추천
키워드와 비슷한 과거 사례로 추천합니다. 지정은 담당자가 합니다.
"골목에 봉투를 버리고 가요" → 청소행정과
화면에서 고치는 사전
부서별 키워드를 담당자가 직접 고치고, 추천 정확도를 확인합니다.
추천 정확도 = 맞힌 건 / 판정한 건
접수 내용은 내부에
유사 사례 비교를 서버 안에서 처리합니다. 외부 AI를 쓰지 않습니다.
외부 API 호출 0건
첫 응답 기한 추적
자동 접수 문자는 빼고, 담당자의 첫 안내 시점을 잽니다.
접수 → 첫 안내 ≤ 48시간
추가 문자는 같은 건에
접수번호를 붙여 보내면 새 건이 아니라 기존 건에 붙습니다.
[2026-1029-0007] 아직 그대로예요
같은 번호 과거 접수
같은 사람이 보낸 다른 건이 함께 보여 중복 접수를 바로 알아챕니다.
진행 중 1건 · 처리 완료 2건
개인정보와 보안
번호는 가려서 보여줍니다
원본 번호를 보면 누가 언제 봤는지 기록에 남습니다.
접수 목록010-****-7083
서버 로그010-****-7083
CSV 내보내기기본 가림 · 원본은 사유 입력
10.29 14:41 도로과 김OO 전체 번호 열람 2026-1029-0007
10.29 17:02 접수팀 이OO CSV 전체 번호 반출 사유 "현장 연락 명단"
10.29 17:02 접수팀 이OO CSV 전체 번호 반출 사유 "현장 연락 명단"
- 내부망 설치패키징된 컨테이너 파일 하나로 설치할 수 있습니다. 외부로 나가는 요청이 없어 까다로운 보안 규정에도 문제가 없습니다.
- 조회 링크 만료처리 완료 30일 뒤 닫힙니다.
- 감사로그배정·상태 변경·번호 열람·설정 변경을 모두 기록합니다.
- 보안 수준공공기관 개발보안 가이드의 요구를 모두 충족합니다.
맞춤 설정
이름과 문구는 직접 정합니다
서비스 이름, 문자 머리말, 부서, 응답 기한은 담당자가 설정 화면에서 간단히 바꿀 수 있습니다.
도입 절차
쓰던 대표 문자번호 그대로
시연
실제 문자로 접수부터 완료까지 확인합니다.
기본 설정
부서, 키워드, 머리말, 응답 기한을 정합니다.
설치
서버에 설치하고 전용폰을 연결합니다.
시범 운영
한두 부서로 시작해 넓힙니다.
안드로이드 전용폰 1대
서버 1대
담당자 계정
우리 조직의 실제 문의로 시연해 보세요
조직 이름과 부서를 넣은 시연 환경을 준비해 드립니다.